Transparencia activa y comunicación
La comprensión correcta de transparencia, dentro de la comunicación estratégica, es mejor explicada en esta corta entrevista con un especialista.
Decidí hablar un poco de la transparencia activa y, además, qué tiene que ver eso con la comunicación estratégica de las organizaciones. Incluso y especialmente las organizaciones religiosas, que enfrentan mucho la necesidad de confiabilidad y credibilidad. Hay muchademanda, actualmente, sobre el papel de las organizaciones/instituciones en diferentes sentidos y áreas.
La verdad es que las personas interesadas en las actividades de una empresa, una iglesia, una fundación, un gobierno, quieren saber exactamente para qué existe aquella organización. Y, de cierta manera, el área de compliance (ramas de la conformidad con las reglas y leyes) contempla eso con un proceso de auditorías, verificaciones, etc. Pero parece que no es suficiente que esto esté restringido solo a cuestiones administrativas internas. Es preciso relacionar esa transparencia necesaria a la comunicación en términos de fortalecimiento de reputaciones.
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Por eso, decidí hacer otra entrevista aquí en la columna. Esta vez, le hice unas preguntas a mi amigo y profesor Manoel Marcondes Machado Neto. Él es profesor asociado de la Universidad Estatal de Río de Janeiro, tiene un posdoctoradoe en Cultura y Territorialidad y es doctor en Ciencias de la comunicación por la USP (Universidad de São Paulo). Es autor del recientemente lanzado Manual de Compliance para la Comunicación Corporativa, un verdadero guía de protocolos, procesos y conceptos importantes sobre el tema.
Transparencia activa
Defina, de forma sucinta, qué es transparencia activa, el concepto que usted defiende dentro de la comunicación realizada en las organizaciones.
Lo que el mercado reconoce hoy como gestión transparente se resume a cumplimiento obvio de las leyes civiles y reglamentos contables financieros aplicables en cada rama de negocios. Sin embargo, la sociedad actual demanda más que lo básico, y sin necesidad de recurrir a la LAI (Ley de Acceso a la Información), que es lo que denominamos transparencia pasiva. Atender bien todos los requisitos propuestos por el Sistema 5R-INDEX lleva la organización al nivel de transparencia activa, cuando todos sus públicos clave tienen las informaciones disponibles, independientemente de la demanda.
En las organizaciones religiosas
¿Por qué este concepto es todavía más importante para las organizaciones religiosas?
Conduje disertaciones de maestrías específicas de casos de instituciones religiosas y constaté que la demanda a la que me referí en la pregunta anterior es todavía más urgente. Dado que gozan de ciertas situaciones especiales en los campos fiscales y societarios, las organizaciones religiosas necesitan adelantarse a las empresas y los gobiernos en el requisito transparencia gerencial puesto que dependen de dotaciones y donaciones de terceros sometidos a rígidos modelos de compliance.
Usted lanzó recientemente el Manual de Compliance para la Comunicación Corporativa en el que propone maneras para que una organización logre probar/medir que es más transparente. ¿Significa eso estructurar la organización en dirección a una comunicación más auténtica, coherente y, por lo tanto, más digna de credibilidad? Explique.
La sociedad actual demanda, además de buenos productos y servicios, conductas íntegras y éticas de parte de las organizaciones. Ocurre que las conductas y las actitudes solo pueden pasarse y eventualmente comprenderse por medio de ‘comunicación social’, en el sentido literal de la expresión. Los instrumentos varían de acuerdo con el medio en que actúa la organización, su porte y finalidad, pero se trata de incorporar al área de la comunicación las áreas jurídica y contable financiera en las relaciones institucionales.
Mejorar la reputación
En líneas generales, ¿qué debe hacer una organización para tener una mejor reputación, utilizando su metodología?
Actuar bien en las dos estrategias y las cuatro tácticas de la instancia demanda la Reputación del compuesto 5R-INDEX. Estas son: (a) Estrategias: Accountability (prestación responsable de cuentas) y Memoria de la empresa (perspectiva histórica de la organización); (b) Tácticas: estudio de los públicos, Comunicación institucional, Divulgación (asesoría de prensa) y Gestión de crisis de imagen pública.
Ciertamente, el tema puede sonar curioso para muchos. Quien desee saber más sobre esto y entender la metodología puede comprar el libro y seguir el perfil del profesor en la red social Linkedin.
