Sao Paulo, Brasil...[ASN] Continúa en la tarde de este jueves el encuentro de comunicadores adventistas sudamericanos, en la sede de la Red Nuevo Tiempo de Comunicación en Jacareí, São Pablo. Cerca de 100 participantes oyeron la ponencia sobre gerenciamiento de crisis que fue conduzida por el periodista Wilson da Costa Bueno, maestro y doctor en Comunicación, profesor universitário y director del Contexto de Comunicación y Búsqueda.

Costa Bueno, tiene imnumerables libros publicados, dentro de ellos “Auditoría de Imagen de las Organizaciones”, en el cual aborda las áreas de Comunicación empresarial y periodismo especializado. Es la primera obra publicada en Brasil sobre auditoría de imagen. Uno de los principales focos de la publicación es la imagen de las organizaciones en los médios de Comunicación.

Al inicio de su presentación, el ponente destacó frases que remeten a algunos aspectos que necesitan ser siempre enfatizos en comunicación: En principio, todo el mundo puede ser fuente; el enemigo puede estar dentro de casa; tapar la boca no vale y no funciona ; es necesario estar atentos a los conceptos.

Siguiendo con sus colocaciones, Costa Bueno abordo los nuevos atributos de la comunicación organizacional. Algunos de ellos, son la ruptura de los conceptos tradicionales de tiempo y espacio; la valorización de los activos intangibles; la segmentación de los mercados y de la comunicación; la creciente vigilância del consumidor; uma nueva propuesta de inserción social; las tecnologias de comunicación; y la explosión informal; el embate entre el local y el global; entre otros.

Con base en esos atributos, el ponente concluyó que los nuevos escenarios se tornan las crisis más frecuentes y que los cambios drásticos y la aceleración de información impone nuevas exigencias em el proceso de gestión adecuado de la comunicación. “Luego”, destaca, “es fundamental ser ágil, pro activo; e indispensable planear; es imprescindible disponer de instrumentos competentes de avaliación; y es recomendable establecer asociaciones.

Otros consejos ofrecidos por Costa Bueno para el proceso de gestión de crisis son:

- La planificación para hacer frente a la crisis debe ser permanente y debe comenzar antes de que ocurra.
- La planificación de la crisis debe implicar a todos los sectores de la organización.
- La crisis no se resuelve mediante acciones de comunicación.
- Es necesario crear una instancia de decisión legitimada por la organización para gestionar la crisis.
- Es esencial para interactuar con todos los actores involucrados con la crisis.
- Es necesario tener las herramientas y metodologías para monitorear el impacto de la crisis.
- Relación con la alta dirección.
- Ser lo más detallado posible.
- Definir claramente las audiencias específicas.
- La comunicación personal debe integrar el comité de crisis.
- Es esencial para potenciar las fuentes.
- Es necesario conocer con precisión el perfil de los medios de comunicación y periodistas, entre otros cuidados.

El Encuentro Sudamericano de comunicación continúa hasta el viernes 28, cuando comienza el Foro Web. Evento, que se extiende hasta el domingo, se celebrará también se llevará acabo en las instalaciones de la Red Nuevo Tiempo de Comunicación, y contará con la presencia de unos 200 participantes. [Equipo ASN - Marcia Ebinger]