{"id":299952,"date":"2022-03-15T13:00:00","date_gmt":"2022-03-15T16:00:00","modified":"2022-03-14T18:31:38","modified_gmt":"2022-03-14T21:31:38","slug":"consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.adventistas.org\/pt\/coluna\/fabio.bergamo\/consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas\/","title":{"rendered":"Consumo p\u00f3s-pandemia: mudan\u00e7as definitivas?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-style-default\"><a href=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2022\/03\/consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2022\/03\/consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-299957\" srcset=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2022\/03\/consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas.jpeg 1000w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2022\/03\/consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas-768x512.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><figcaption>As exig\u00eancias dos novos consumidores tamb\u00e9m afetam a forma como as igrejas ofertam seus programas e realizam seu atendimento a interessados (Foto: Shutterstock)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Que a pandemia de covid-19 afetou todas as \u00e1reas da conviv\u00eancia humana, isso \u00e9 um fato. A vida organizacional, das empresas e institui\u00e7\u00f5es, e sua rela\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico consumidor foi, talvez, a mais afetada. Muitos neg\u00f3cios foram fechados, institui\u00e7\u00f5es pausaram suas opera\u00e7\u00f5es e muitos tipos de entidades foram fortemente afetadas em suas opera\u00e7\u00f5es. Entre elas, as igrejas.<\/p>\n\n\n\n<p>Igrejas tiveram que se movimentar muito r\u00e1pido, pela proibi\u00e7\u00e3o do presencial e das aglomera\u00e7\u00f5es sociais. Muitas passaram a atuar em formato digital ou fortaleceram esta \u00e1rea. Mas, sem d\u00favida, sua opera\u00e7\u00e3o foi muito afetada. Algumas delas n\u00e3o conseguiram voltar ao status anterior \u00e0 pandemia at\u00e9 hoje.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/noticias.adventistas.org\/pt\/coluna\/paulo.coelho\/direitos-do-consumidor-quais-sao-os-seus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Direitos do consumidor: quais s\u00e3o os seus?<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O sonho de todos os donos de neg\u00f3cio e l\u00edderes de institui\u00e7\u00f5es dos mais variados tipos \u00e9 saber o que vai ser do futuro. Principalmente na sua rela\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico consumidor e seus usu\u00e1rios. A consultoria McKinsey, em uma pesquisa internacional de comportamentos de consumidores, indicou alguns novos quadros que mostram como est\u00e3o agora os seus perfis. Vamos ver:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>Gastos cada vez mais acelerados: o sentimento de vingan\u00e7a floresceu. O tempo que ficou sem ningu\u00e9m consumir direito ou se dedicar ao lazer e a outros tipos de programa\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo \u201crecuperado\u201d agora. Os gastos aumentaram em 51% em pouqu\u00edssimo tempo;<\/li><li>Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico acelerado: quem j\u00e1 comprava, comprou mais. Quem ainda n\u00e3o comprava regularmente, passou a comprar e muita gente que nunca havia comprado on-line, passou a faz\u00ea-lo e adorou. O crescimento foi muito grande e se transformou em um h\u00e1bito indispens\u00e1vel;<\/li><li>O foco na casa: o enorme tempo passado em casa, que continua se estendendo por causa do home office adotado por muitas empresas, fez com que boa parte do or\u00e7amento dom\u00e9stico fosse direcionada para o conforto caseiro: melhoramento dos eletrodom\u00e9sticos, m\u00f3veis mais confort\u00e1veis e utilidades para o lar continuam sendo o foco maior do consumo;<\/li><li>Diminui\u00e7\u00e3o de lealdade \u00e0s marcas: as facilidades de experimenta\u00e7\u00e3o de novas marcas e de novas experi\u00eancias que a internet deu diminuiu a tend\u00eancia de fideliza\u00e7\u00e3o e lealdade que se tinha antes da pandemia. As pessoas agora querem cada vez mais novidades.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Novos rumos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>O que isso indica para as institui\u00e7\u00f5es? As coloca\u00e7\u00f5es do relat\u00f3rio McKinsey s\u00e3o bem pontuais. Em primeiro lugar, as decis\u00f5es institucionais devem ser r\u00e1pidas. Prepara\u00e7\u00e3o de conte\u00fados e de produtos tamb\u00e9m. Os testes que geram aprendizado devem ser velozes, cada vez mais focados nas necessidades, desejos e dores das pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em segundo lugar, temos a personaliza\u00e7\u00e3o. Para um usu\u00e1rio que se acostumou a ter atendimentos cada vez mais personalizados, turbinados pela internet, n\u00e3o se admite mais algo completamente gen\u00e9rico, que n\u00e3o fale ao seu cora\u00e7\u00e3o e \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, deve-se repensar o \u2018ecossistema\u2019. Todos os colaboradores, parceiros e at\u00e9 mesmo os volunt\u00e1rios, devem ser velozes no entendimento dos objetivos que a institui\u00e7\u00e3o deseja dentro deste novo perfil social dos consumidores. Todos devem estar alinhados em busca de um impacto extraordin\u00e1rio na cabe\u00e7a das pessoas na qual se tem contato. A confian\u00e7a entre todos deve ser absoluta.<\/p>\n\n\n\n<p>A reflex\u00e3o que fica \u00e9 sobre a igreja. Estaria ela pronta para \u2018encarar\u2019 o novo consumidor? N\u00e3o enxergo dificuldades. Mudan\u00e7as s\u00e3o necess\u00e1rias? Obviamente sim. Mas a mudan\u00e7a n\u00e3o \u00e9 estrutural. E sim, nas a\u00e7\u00f5es. No cotidiano. Principalmente no trato com este \u201cnovo consumidor\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Compreenda quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas do \u201cnovo consumidor\u201d que surgiu ap\u00f3s o \u00e1pice da pandemia<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":299957,"comment_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"xtt-pa-format":[3879],"xtt-pa-classification":[],"xtt-pa-editorias":[3217],"xtt-pa-departamentos":[3635],"xtt-pa-projetos":[],"xtt-pa-regiao":[61],"xtt-pa-sedes":[119],"xtt-pa-owner":[1170],"class_list":["post-299952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","xtt-pa-format-coluna","xtt-pa-editorias-comportamento","xtt-pa-departamentos-comunicacao","xtt-pa-regiao-brasil","xtt-pa-sedes-dsa","xtt-pa-owner-divisao-sul-americana"],"acf":{"custom_author":""},"terms":{"editorial":"Comportamento","format":"Coluna"},"featured_media_url":{"full":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2022\/03\/consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas.jpeg","medium":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2022\/03\/consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas-768x512.jpeg","small":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2022\/03\/consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas-240x135.jpeg","pa-block-preview":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2022\/03\/consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas-240x135.jpeg","pa-block-render":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2022\/03\/consumo-pos-pandemia-mudancas-definitivas-480x270.jpeg"}}