{"id":290675,"date":"2021-11-01T05:45:07","date_gmt":"2021-11-01T08:45:07","modified":"2021-11-15T20:13:47","modified_gmt":"2021-11-15T23:13:47","slug":"como-ter-boa-comunicacao-com-seus-publicos-de-interesse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.adventistas.org\/pt\/coluna\/felipe.lemos\/como-ter-boa-comunicacao-com-seus-publicos-de-interesse\/","title":{"rendered":"Como ter boa comunica\u00e7\u00e3o com seus p\u00fablicos de interesse?"},"content":{"rendered":"
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Comunica\u00e7\u00e3o, especialmente no contexto digital, requer, cada vez mais, uma compreens\u00e3o de como se comportam os p\u00fablicos que consomem a informa\u00e7\u00e3o. (Foto: Shutterstock)<\/p><\/div>\n

A pergunta que d\u00e1 t\u00edtulo a este artigo \u00e9 simples. Ou, pelo menos, parece simples. Mas geralmente, nas organiza\u00e7\u00f5es maiores e menores, pouco valor ainda \u00e9 dado ao p\u00fablico de interesse. N\u00e3o gosto da express\u00e3o p\u00fablico-alvo, pois n\u00e3o \u00e9 um grupo a ser atingido. E, sim, alcan\u00e7ado, conquistado, persuadido, motivado, por isso prefiro p\u00fablico de interesse. Ou, como dizem alguns estudiosos, p\u00fablico que se interessa por aquilo que voc\u00ea, como organiza\u00e7\u00e3o, \u00e9 e representa.<\/p>\n

Uma premissa b\u00e1sica a ser considerada por quem deseja realizar comunica\u00e7\u00e3o qualificada hoje \u00e9 realizar um bom planejamento. E um excelente plano comunicacional tem de passar, necessariamente, pela compreens\u00e3o do seu p\u00fablico. Quem voc\u00ea espera impressionar com a sua estrat\u00e9gia comunicacional? E como vai fazer isso?\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n

Refer\u00eancias b\u00edblicas\u00a0<\/strong><\/h4>\n

O interessante \u00e9 que, levando em conta o contexto religioso, temos pelo menos dois exemplos b\u00edblicos sobre os quais pensar em rela\u00e7\u00e3o a p\u00fablicos. H\u00e1 outros, mas me concentrarei nestes. Deus, ao conduzir pelo deserto um povo rec\u00e9m egresso de um longo per\u00edodo de escravid\u00e3o eg\u00edpcia, adequou Sua mensagem ao p\u00fablico. Diante Dele havia pessoas com conhecimento superficial sobre suas ra\u00edzes religiosas e sujeito a muitas influ\u00eancias. O que Deus fez? Estabeleceu uma linguagem com recursos audiovisuais impressionantes.<\/p>\n

No cap\u00edtulo 25 do livro de \u00caxodo, vers\u00edculos 8 e 9[1]<\/a>, Deus fala a Mois\u00e9s: \u201cE me far\u00e3o um santu\u00e1rio, para que eu possa habitar no meio deles. Segundo tudo o que eu te mostrar para modelo do tabern\u00e1culo e para modelo de todos os seus m\u00f3veis, assim mesmo o fareis\u201d.<\/p>\n

O Senhor Eterno desejava que Sua mensagem fosse assimilada: a de Ele estaria presente sempre com todos eles, h\u00e1 pouco sa\u00eddos do Egito. Como fez para torn\u00e1-la compreens\u00edvel aos p\u00fablicos de interesse? Ordenou a constru\u00e7\u00e3o de um sistema organizado em tendas, com compartimentos, v\u00e1rios utens\u00edlios, v\u00e9us, cortinas etc. Tudo para comunicar. As pessoas conseguiriam compreender a mensagem comunicada desta maneira. Foi did\u00e1tico, portanto, adequou a mensagem.<\/p>\n

O outro exemplo \u00e9 o de Jesus e as par\u00e1bolas. O uso deste recurso lingu\u00edstico n\u00e3o ocorreu sem um prop\u00f3sito definido por parte do comunicador. A inten\u00e7\u00e3o de Jesus, ao narrar determinados tipos de hist\u00f3rias, era comunicar a mensagem a um p\u00fablico que teria dificuldades ou resist\u00eancias \u00e0 compreens\u00e3o de algo muito abstrato e intang\u00edvel. Por esta raz\u00e3o falou de sementes, solos, agricultores, peixes, redes de pesca, figueiras, oliveiras, al\u00e9m de oferecer uma mensagem totalmente contextualizada. Em Sua mente divina, poderia lev\u00e1-los a vis\u00f5es futuristas, por\u00e9m preferiu uma mensagem adaptada ao que lhes era familiar, conhecido, concreto.<\/p>\n

Diferentes tipos de p\u00fablicos\u00a0<\/strong><\/h4>\n

Os estudos da comunica\u00e7\u00e3o organizacional j\u00e1 demonstraram que n\u00e3o existem apenas dois tipos de p\u00fablico nas organiza\u00e7\u00f5es (internos e externos). H\u00e1 diferentes grupos de acordo com o n\u00edvel de envolvimento ou engajamento com a pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o. L\u00facia Duarte faz uma classifica\u00e7\u00e3o de pelo menos quatro tipos de p\u00fablicos: constitutivos, colaborativos, contributivos e referenciais.<\/p>\n

Basicamente, o p\u00fablico constitutivo \u00e9 o principal respons\u00e1vel pela exist\u00eancia da organiza\u00e7\u00e3o (s\u00f3cios, diretores, funcion\u00e1rios). J\u00e1 o p\u00fablico colaborativo complementa as atividades da organiza\u00e7\u00e3o (prestadores de servi\u00e7os, consultores, etc). O grupo contributivo absorve mais os resultados das atividades da organiza\u00e7\u00e3o (clientes, consumidores, etc) e o referencial tem uma influ\u00eancia maior em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 opini\u00e3o p\u00fablica da organiza\u00e7\u00e3o (imprensa, influenciadores digitais, \u00f3rg\u00e3os governamentais, universidades, concorrentes, entre outros).[2]\u00a0<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n

O que fazer?\u00a0<\/strong><\/h4>\n

No contexto religioso, as organiza\u00e7\u00f5es, como a Igreja Adventista, possuem uma mensagem a ser proclamada e compreendida. E que deve fazer parte da vida das pessoas, e n\u00e3o apenas criar uma impress\u00e3o passageira. Algumas sugest\u00f5es que podem ajudar:<\/p>\n

    \n
  1. Estude os p\u00fablicos<\/strong>. Isso significa n\u00e3o apenas ter uma vaga ideia acerca deles, mas conhec\u00ea-los mais, ouvi-los, entender como se comportam, como reagem ao que voc\u00ea comunica. Use m\u00e9tricas das redes sociais, pesquisas r\u00e1pidas qualitativas e quantitativas e observa\u00e7\u00f5es nas redes sociais.<\/li>\n
  2. Reflita sobre a linguagem utilizada em seus produtos comunicacionais<\/strong>. Avalie se seus v\u00eddeos, posts nas redes sociais, textos, infogr\u00e1ficos, podcasts realmente falam de uma forma compreens\u00edvel \u00e0 maioria deste p\u00fablico. As palavras usadas, as imagens e os sons est\u00e3o em sintonia com seus p\u00fablicos e com voc\u00ea como organiza\u00e7\u00e3o?<\/li>\n
  3. Esteja pronto para rea\u00e7\u00f5es negativas<\/strong>. Nem sempre o que voc\u00ea comunicou adequadamente vai ser bem recebido. \u00c9 natural que alguns n\u00e3o apreciem a mensagem, mesmo a compreendendo. Desenvolva a capacidade de saber reagir cordialmente e respeitosamente, mantendo sua linha comunicacional de acordo com seu discurso (valores, princ\u00edpios).<\/li>\n
  4. Saiba aproveitar ideias para melhorar<\/strong>. H\u00e1 boas ideias que surgem a partir do que foi comunicado e que podem servir de melhoria nos produtos, nos processos e at\u00e9 na forma de criar novas estrat\u00e9gias comunicacionais da organiza\u00e7\u00e3o. Esteja aberto a estas boas sugest\u00f5es. Registre insights<\/em> \u00fateis e valorize quem os deu.<\/li>\n<\/ol>\n
    \n

    Refer\u00eancias:<\/p>\n

    [1]<\/a> B\u00edblia Sagrada. Almeida Revista e Atualizada.<\/p>\n

    [2]<\/a> DUARTE, L\u00facia Maria. Contribui\u00e7\u00e3o para o estudo de p\u00fablicos de Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas<\/strong>. LOGOS, Rio de Janeiro, Universidade do Estado do Rio de Janeiro, v. 9, p. 20-21, 1998.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A import\u00e2ncia de compreender como pensam os p\u00fablicos de interesse vai determinar a efici\u00eancia e efic\u00e1cia da comunica\u00e7\u00e3o que \u00e9 feita. <\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":290676,"comment_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"xtt-pa-format":[3879],"xtt-pa-classification":[],"xtt-pa-editorias":[3636],"xtt-pa-departamentos":[],"xtt-pa-projetos":[],"xtt-pa-regiao":[],"xtt-pa-sedes":[],"xtt-pa-owner":[],"class_list":["post-290675","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","xtt-pa-format-coluna","xtt-pa-editorias-comunicacao"],"acf":false,"terms":{"editorial":"Comunica\u00e7\u00e3o","format":"Coluna"},"featured_media_url":{"full":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/10\/celularmandandomensagens.jpeg","medium":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/10\/celularmandandomensagens-768x512.jpeg","small":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/10\/celularmandandomensagens-140x90.jpeg","pa-block-preview":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/10\/celularmandandomensagens-140x90.jpeg","pa-block-render":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/10\/celularmandandomensagens-290x220.jpeg"}}