{"id":285221,"date":"2021-07-27T09:18:05","date_gmt":"2021-07-27T12:18:05","modified":"2021-11-15T20:15:31","modified_gmt":"2021-11-15T23:15:31","slug":"por-que-um-comite-de-crises-e-importante-para-a-comunicacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.adventistas.org\/pt\/coluna\/felipe.lemos\/por-que-um-comite-de-crises-e-importante-para-a-comunicacao\/","title":{"rendered":"Por que um comit\u00ea de crises \u00e9 importante para a comunica\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_285223\" style=\"width: 1010px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise.jpeg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-285223\" class=\"size-full wp-image-285223\" src=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise.jpeg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise.jpeg 1000w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise-768x512.jpeg 768w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise-150x100.jpeg 150w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise-730x487.jpeg 730w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-285223\" class=\"wp-caption-text\">Crises s\u00e3o desafios inerentes \u00e0 atividade humana e isso se amplia para as organiza\u00e7\u00f5es. Trabalhar de forma inteligente para lidar com isso \u00e9 essencial. (Foto: Shutterstock)<\/p><\/div>\n<p>Em julho de 2020, uma reportagem do jornal <em>O Estado de S\u00e3o Paulo<\/em> apresentou algumas informa\u00e7\u00f5es a respeito de uma pesquisa sintom\u00e1tica sobre crises. Falava de uma avalia\u00e7\u00e3o realizada pela Deloitte Brasil. A verifica\u00e7\u00e3o indicou que 92% dos gestores brasileiros criaram planos de gerenciamento de crise. Antes da pandemia mundial da Covid-19, apenas 18% contavam com esse planejamento.<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a><\/p>\n<p>Ampliando o olhar, \u00e9 poss\u00edvel observar a realidade mundial no mesmo sentido. A PwC Research, especializada em pesquisas corporativas, levantou dados entre agosto de 2020 e janeiro de 2021 com mais de 2.800 l\u00edderes empresariais de 73 pa\u00edses e 29 ind\u00fastrias. Fez diferentes perguntas a eles a fim de compreender como as organiza\u00e7\u00f5es respondem a situa\u00e7\u00f5es de crise, incerteza e risco. Pelo menos 62% afirmaram que utilizaram um plano de resposta a crises durante a pandemia.<a href=\"#_ftn2\" name=\"_ftnref2\">[2]<\/a>\u00a0\u00a0<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/noticias.adventistas.org\/pt\/coluna\/felipe-lemos\/a-crise-de-1844-e-as-licoes-para-hoje\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">A crise de 1844 e as li\u00e7\u00f5es para hoje<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Planos exigem pessoas\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p>Planos s\u00e3o essenciais, especialmente se colocados em pr\u00e1tica dentro de processos muito claros e monitorados. A gest\u00e3o de tudo isso, por\u00e9m, passa por pessoas. Ou seja, gente que faz parte do que se convencionou chamar de comit\u00eas gestores de crises. Jonathan Bernstein, especialista em estrat\u00e9gias de crises e gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o, registra em um de seus livros que o comit\u00ea de gest\u00e3o de crises (<em>the core crisis management team<\/em>) \u00e9 parte essencial do plano de crise.<a href=\"#_ftn3\" name=\"_ftnref3\">[3]<\/a><\/p>\n<p>O professor e consultor Jo\u00e3o Jos\u00e9 Forni tamb\u00e9m ressalta a relev\u00e2ncia da exist\u00eancia de um comit\u00ea antes de situa\u00e7\u00f5es de crise se tornarem preocupantes. E, efetivamente, quando h\u00e1 a necessidade de conten\u00e7\u00e3o de incidentes organizacionais. Forni chama a aten\u00e7\u00e3o para a import\u00e2ncia de se atuar preventivamente, pois tal a\u00e7\u00e3o afeta a pr\u00f3pria comunica\u00e7\u00e3o quando as coisas ficam complicadas.<\/p>\n<p>Em entrevista \u00e0 revista <em>Organicom<\/em>, sobre passos indispens\u00e1veis de uma empresa frente a uma crise, o especialista afirma que \u00e9 preciso \u201cprimeiro, ter um sistema preventivo de crise, monitorando os pontos vulner\u00e1veis, com um plano de conting\u00eancia para as situa\u00e7\u00f5es de risco. Isso significa uma estrat\u00e9gia de administra\u00e7\u00e3o e de comunica\u00e7\u00e3o eficiente\u201d.<a href=\"#_ftn4\" name=\"_ftnref4\">[4]<\/a>\u00a0<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h4><strong>Responsabilidade de uma igreja\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p>No dia 16 de mar\u00e7o de 2020, o Comit\u00ea de Gest\u00e3o de Crises da Divis\u00e3o Sul-Americana da Igreja Adventista do S\u00e9timo Dia, sede administrativa da denomina\u00e7\u00e3o para oito pa\u00edses da Am\u00e9rica do Sul, se reuniu pela primeira vez, em Bras\u00edlia, para deliberar sobre as consequ\u00eancias da crise da Covid-19. O objetivo, desde o in\u00edcio, foi claro: criar um plano para enfrentar os desdobramentos de uma crise sanit\u00e1ria, ainda pouco compreendida, no \u00e2mbito da organiza\u00e7\u00e3o composta por mais de 28 mil congrega\u00e7\u00f5es, 2 milh\u00f5es e 500 mil membros e uma estrutura composta por quase mil institui\u00e7\u00f5es de ensino, hospitais, cl\u00ednicas, projetos de desenvolvimento humano, f\u00e1bricas, editoras e sistema de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os 15 membros iniciaram o primeiro encontro, j\u00e1 de m\u00e1scaras, e com muitas informa\u00e7\u00f5es ainda desencontradas sobre a pandemia. As d\u00favidas e incertezas, que rondavam a mente dos membros do comit\u00ea serviram de ingrediente para impulsionar em dire\u00e7\u00e3o a rea\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas. Muitos questionamentos precisaram ser respondidos: como as congrega\u00e7\u00f5es adventistas v\u00e3o realizar suas atividades diante de restri\u00e7\u00f5es, <em>lockdowns<\/em> e isolamento social? E as escolas? Os hospitais adventistas ter\u00e3o de refor\u00e7ar sua atua\u00e7\u00e3o para fazer frente a atendimentos multiplicados diante de centenas de casos de contamina\u00e7\u00e3o? Como ser\u00e1 o trabalho dos pastores adventistas diante de cultos online, atendimento virtual, etc?<\/p>\n<h4><strong>Processos claros\u00a0\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p>At\u00e9 agosto de 2021 foram realizadas centenas de reuni\u00f5es do comit\u00ea. No in\u00edcio, chegavam a ser di\u00e1rias, posteriormente se tornaram semanais e, recentemente, ocorrem com periodicidade quinzenal. As primeiras chegavam a ter dura\u00e7\u00e3o de at\u00e9 3 ou 4 horas. Somente em 2021, j\u00e1 ocorreram 12 encontros. Em todos eles, os membros decidiram adotar medidas de conten\u00e7\u00e3o de cunho social, educacional, sanit\u00e1rio, financeiro, jur\u00eddico, de recursos humanos e, obviamente, comunicacional. Tenho feito parte deste comit\u00ea desde o princ\u00edpio e posso atestar que foram muitas horas debru\u00e7ado em torno de planejamentos, orienta\u00e7\u00f5es, diretrizes e sugest\u00f5es de protocolos.<\/p>\n<p>Sem falar nas milhares de horas de trocas de mensagens e telefonemas para compreender como pastores, membros em geral e a sociedade enxergavam a essencial rea\u00e7\u00e3o de uma organiza\u00e7\u00e3o religiosa em tempos desafiadores. Muitos processos da Igreja Adventista foram estabelecidos, outros melhorados e alguns repensados, pois a solu\u00e7\u00e3o mais eficiente passava por medidas que n\u00f3s tivemos de aprender em meio a uma pandemia.<\/p>\n<p><strong>Novos desafios<\/strong><\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica sofreu significativo abalo. E n\u00e3o \u00e9 para menos. Neste comit\u00ea, tivemos de pensar em uma comunica\u00e7\u00e3o especializada, eficaz e que fizesse sentido para membros, pastores dos distritos (mais de 4 mil), administradores e diretores de departamentos diversos, sociedade em geral, comunidade escolar, usu\u00e1rios dos servi\u00e7os hospitalares adventistas, benefici\u00e1rios dos projetos assistenciais (da nossa ag\u00eancia humanit\u00e1ria, a <a href=\"http:\/\/www.adra.org.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ADRA<\/a>), sem falar nos funcion\u00e1rios das nossas dezenas de sedes administrativas na Argentina, Bol\u00edvia, Brasil, Chile, Equador, Paraguai, Peru e Uruguai.<\/p>\n<p>Todas as reuni\u00f5es foram conclu\u00eddas com atas em que deixamos registrados procedimentos, processos e responsabilidades. E eu pergunto: quem fez isso acontecer? As pessoas. Os membros deste comit\u00ea geral que citei e de outros de apoio. Al\u00e9m de subcomit\u00eas especializados (de cen\u00e1rios, financeiro, comunicacional, educacional, de programas, etc) formados na pr\u00f3pria sede sul-americana, nossas sedes administrativas e institui\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m reuniram seus respectivos comit\u00eas para deliberar e ponderar sobre aspectos espec\u00edficos. O grupo maior da sede sul-americana adventista, em uma livre analogia, fez um voo panor\u00e2mico, por\u00e9m os demais escrit\u00f3rios e as congrega\u00e7\u00f5es locais enfrentaram os desafios bem de perto, em solo. Tomaram defini\u00e7\u00f5es na ponta da linha, como se diz, onde os dramas de uma pandemia se mostraram muito mais cru\u00e9is, ca\u00f3ticos e que exigiram extrema calma, tato, habilidade e confian\u00e7a em Deus.<\/p>\n<h4><strong>Conclus\u00f5es\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p>Vou responder \u00e0 indaga\u00e7\u00e3o inicial que d\u00e1 t\u00edtulo a este artigo. O comit\u00ea de crises \u00e9 importante para a comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de uma organiza\u00e7\u00e3o por tr\u00eas raz\u00f5es:<\/p>\n<ol>\n<li>Porque o conjunto de atitudes, comportamentos e atos dos integrantes das comiss\u00f5es, ou seja, os que est\u00e3o envolvidos no gerenciamento, \u00e9 que faz a comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica. As pessoas, que lideram os processos, os protocolos, os procedimentos, as medidas de conten\u00e7\u00e3o, s\u00e3o as que efetivamente operacionalizam essa comunica\u00e7\u00e3o. Podemos at\u00e9 memorizar milhares de sugest\u00f5es de a\u00e7\u00e3o, contudo na hora de uma crise \u00e9 que vale muito se estamos ou n\u00e3o preparados para o que vem pela frente. Na maioria das vezes, a experi\u00eancia mostra que ainda estamos despreparados para muitos desafios. E uma comunica\u00e7\u00e3o eficiente depende em muito desta lideran\u00e7a humana bem s\u00f3lida.<\/li>\n<li>Porque comunica\u00e7\u00e3o organizacional n\u00e3o \u00e9 ci\u00eancia exata, por isso o comit\u00ea \u00e9 essencial apoio para aprendizagem. Na comunica\u00e7\u00e3o adventista frente \u00e0 pandemia aprendi muito com erros e acertos. Ali\u00e1s, o aprendizado \u00e9 parte incontest\u00e1vel do processo. Concluo que \u00e9 imprescind\u00edvel, portanto, ouvir ainda mais os p\u00fablicos para conseguir ser o mais preciso diante da necessidade de compartilhar informa\u00e7\u00f5es, muitas vezes, complexas, no entanto, absolutamente necess\u00e1rias.<\/li>\n<li>Porque os comit\u00eas apontam para mudan\u00e7as em processos e melhoria cont\u00ednua. E isso vai impactar automaticamente a maneira como n\u00f3s, enquanto organiza\u00e7\u00e3o, vamos desenvolver nossa comunica\u00e7\u00e3o em outras situa\u00e7\u00f5es de crise. Tenho realizado um curso intensivo, din\u00e2mico e multidisciplinar desde mar\u00e7o de 2020 dentro deste comit\u00ea e dos subcomit\u00eas nos quais participei. Metodologias novas ser\u00e3o adotadas e uma forma diferente de enxergar os fen\u00f4menos advindos dos riscos tamb\u00e9m.<\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<p><strong>Refer\u00eancias:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> <a href=\"https:\/\/economia.estadao.com.br\/noticias\/governanca,pandemia-fortalece-comites-de-crise-em-empresas-estrutura-deve-permanecer-ativa-no-longo-prazo,70003353171\">https:\/\/economia.estadao.com.br\/noticias\/governanca,pandemia-fortalece-comites-de-crise-em-empresas-estrutura-deve-permanecer-ativa-no-longo-prazo,70003353171<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref2\" name=\"_ftn2\">[2]<\/a> <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/gx\/en\/issues\/crisis-solutions\/global-crisis-survey.html\">https:\/\/www.pwc.com\/gx\/en\/issues\/crisis-solutions\/global-crisis-survey.html<\/a><\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref3\" name=\"_ftn3\">[3]<\/a> Bernstein, Jonathan. Manager\u2019s guide to crisis management. Brief Case Books, 2011.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref4\" name=\"_ftn4\">[4]<\/a> Comunica\u00e7\u00e3o em tempos de crise. Entrevista de Jo\u00e3o Jos\u00e9 Forni \u00e0 revista Organicom. 1\u00ba semestre de 2007. Dispon\u00edvel em <a href=\"https:\/\/www.revistas.usp.br\/organicom\/article\/view\/138934\">https:\/\/www.revistas.usp.br\/organicom\/article\/view\/138934<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dentro da comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica, em um tempo de conflitos e incidentes p\u00fablicos, \u00e9 essencial compreender o papel do trabalho dos comit\u00eas de crises.<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":285223,"comment_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"xtt-pa-format":[3879],"xtt-pa-classification":[],"xtt-pa-editorias":[3636],"xtt-pa-departamentos":[],"xtt-pa-projetos":[],"xtt-pa-regiao":[],"xtt-pa-sedes":[],"xtt-pa-owner":[],"class_list":["post-285221","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","xtt-pa-format-coluna","xtt-pa-editorias-comunicacao"],"acf":false,"terms":{"editorial":"Comunica\u00e7\u00e3o","format":"Coluna"},"featured_media_url":{"full":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise.jpeg","medium":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise-768x512.jpeg","small":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise-140x90.jpeg","pa-block-preview":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise-140x90.jpeg","pa-block-render":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2021\/07\/conceitualsobrecrise-290x220.jpeg"}}