{"id":268405,"date":"2020-08-25T05:30:52","date_gmt":"2020-08-25T08:30:52","modified":"2020-09-02T12:11:13","modified_gmt":"2020-09-02T15:11:13","slug":"a-importancia-da-gestao-de-reputacao-no-contexto-atual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.adventistas.org\/pt\/a-importancia-da-gestao-de-reputacao-no-contexto-atual\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia da gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o no contexto atual"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_268406\" style=\"width: 1010px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-268406\" class=\"size-full wp-image-268406\" src=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos.jpg\" alt=\"\" width=\"1000\" height=\"667\" srcset=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos.jpg 1000w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos-768x512.jpg 768w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos-150x100.jpg 150w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos-730x487.jpg 730w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-268406\" class=\"wp-caption-text\">Reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma tema que tem ganhado cada vez mais destaque em discuss\u00f5es comunicacionais nas organiza\u00e7\u00f5es. (Foto: Shutterstock)<\/p><\/div>\n<p>Reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 daquelas palavras cujo sentido, de certa forma, todos entendem. Mas quando se fala em gerenciar esta reputa\u00e7\u00e3o, seja de uma organiza\u00e7\u00e3o ou de uma pessoa, os desafios s\u00e3o um pouco mais complexos. Uma pesquisa com profissionais de v\u00e1rias organiza\u00e7\u00f5es chamada <em>Approaching the future 2020<\/em>, sobre tend\u00eancias em reputa\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de intang\u00edveis, mostrou, por exemplo, que 74% dos participantes acreditam que o principal fator de impacto na reputa\u00e7\u00e3o tem a ver com as novas expectativas e exig\u00eancias dos grupos de interesse.<\/p>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/noticias.adventistas.org\/pt\/coluna\/felipe-lemos\/como-esta-sua-reputacao-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Como est\u00e1 sua reputa\u00e7\u00e3o on-line?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para falar sobre isso e outros temas relacionados, a <a href=\"http:\/\/noticias.adventistas.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ag\u00eancia Adventista Sul-Americana de Not\u00edcias<\/a> entrevistou a jornalista <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ana-claudia-pais-9782b61\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ana Claudia Pais<\/a>. Formada pela PUC-RJ e com MBA pela mesma institui\u00e7\u00e3o, ela possui uma carreira de mais de 20 anos na lideran\u00e7a da \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa em empresas multinacionais e nacionais l\u00edderes nos setores de bens de consumo, b2b (com\u00e9rcio estabelecido entre as empresas) e servi\u00e7o. Desde 2018, exerce o cargo de head de comunica\u00e7\u00e3o e sustentabilidade na Yara Fertilizantes.<\/p>\n<h4>Entendendo o conceito<\/h4>\n<p><strong>Em tempos de muita exposi\u00e7\u00e3o, o que as pessoas e as organiza\u00e7\u00f5es precisam entender sobre risco de reputa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n<p>Estamos vivendo um momento de grande mudan\u00e7a, questionamentos e incertezas, em que a falta de coer\u00eancia entre a fala e atitude se torna o grande divisor de \u00e1guas para manter a credibilidade diante dos p\u00fablicos de relacionamento. No momento, em que a prolifera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es falsas que chegam pelos v\u00e1rios canais, a reputa\u00e7\u00e3o de cada um de n\u00f3s pode ser colocada em discuss\u00e3o de um segundo para outro. E a \u00fanica certeza que temos, nos dias de hoje, \u00e9 que a luta contra as <em>fake news<\/em> \u00e9 ingl\u00f3ria. Ou seja, se voc\u00ea nunca prestou aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o, nunca se importou com o que os outros falam de voc\u00ea ou como veem a sua empresa\/institui\u00e7\u00e3o, sinto em informar que voc\u00ea est\u00e1 prestes a ser surpreendido e espero que pelo lado positivo, apesar das chances serem baixas.<\/p>\n<p>Os tempos n\u00e3o s\u00e3o de pensar a reputa\u00e7\u00e3o do modo que o seu gerenciamento acontecia at\u00e9 antes da pandemia atingir o mundo. Antes, a reputa\u00e7\u00e3o tinha como alicerce a percep\u00e7\u00e3o dos <em>stakeholders <\/em>(p\u00fablicos de interesse)\u00a0sobre um conjunto de fatores que inclu\u00eda a\u00a0qualidade de produtos e servi\u00e7os,\u00a0o\u00a0ambiente de trabalho, a\u00a0governan\u00e7a,\u00a0inova\u00e7\u00e3o,\u00a0cidadania\u00a0e a capacidade de estabelecer\u00a0relacionamentos com esses p\u00fablicos de interesse para\u00a0a constru\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a. Hoje, no entanto, o que mais pesa \u00e9 a\u00a0capacidade de adapta\u00e7\u00e3o e de resposta das institui\u00e7\u00f5es aos cen\u00e1rios de incerteza.<\/p>\n<p>Por esta raz\u00e3o, comunicar integridade como diferencial competitivo n\u00e3o faz sentido. Em cen\u00e1rios positivos, a integridade \u00e9 mais que obriga\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es. \u00a0J\u00e1 em cen\u00e1rios negativos, ser percebido como uma organiza\u00e7\u00e3o que fez esfor\u00e7os para se tornar \u00edntegra confere licen\u00e7a social para continuar existindo.\u00a0A integridade das organiza\u00e7\u00f5es e das pessoas funciona como o principal elemento para construir confian\u00e7a e reputa\u00e7\u00e3o. Integridade refor\u00e7a a confian\u00e7a, que refor\u00e7a a reputa\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 t\u00e3o importante saber e reconhecer as nossas fragilidades como pessoa\/lideran\u00e7a e as das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h4><strong>Import\u00e2ncia<\/strong><\/h4>\n<p><strong>Por que realizar uma correta gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 importante?<\/strong><\/p>\n<p>Reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 o principal ativo intang\u00edvel de qualquer institui\u00e7\u00e3o ou pessoa \u2013 seja ela p\u00fablica ou privada, com ou sem fins lucrativos. \u00c9\u00a0pr\u00e9-requisito\u00a0para que as pessoas fa\u00e7am neg\u00f3cios e se relacionem. \u00c9 o que garante longevidade, competitividade e sustentabilidade.<\/p>\n<p>Entende-se reputa\u00e7\u00e3o pelo conjunto de\u00a0percep\u00e7\u00e3o que os diversos p\u00fablicos com os quais uma organiza\u00e7\u00e3o interage vai criando\u00a0ao longo do tempo. Formado pelo somat\u00f3rio de imagens pontuais (situa\u00e7\u00f5es reais vividas ou relatadas) que validam ou se contrap\u00f5em \u00e0s expectativas que as pessoas t\u00eam sobre determinada organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Gerenciamento de reputa\u00e7\u00e3o se faz gerenciando expectativas que os diversos grupos de <em>stakeholders<\/em> possuem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o. Para isso, \u00e9 fundamental conhecer quem \u00e9 o seu p\u00fablico de interesse e o que ele pensa e espera de voc\u00ea. Tem uma boa reputa\u00e7\u00e3o quem excede expectativas; perde reputa\u00e7\u00e3o quem falha no cumprimento de expectativas.<\/p>\n<p><strong>Quais s\u00e3o os elementos b\u00e1sicos para uma gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o correta?<\/strong><\/p>\n<p>Basicamente, nada mudou e tudo mudou, ou seja, ter princ\u00edpios e valores claros, ter atitudes coerentes com os seus valores, agilidade para corrigir poss\u00edveis erros e ajustes, trabalhar com humildade, transpar\u00eancia e empatia. Humildade de reconhecer os erros. Transpar\u00eancia para falar sobre li\u00e7\u00f5es aprendidas e o processo para mudan\u00e7a de cultura. E empatia para o di\u00e1logo com as partes interessadas e que se interessam pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O\u00a0que definir\u00e1 a reputa\u00e7\u00e3o de uma institui\u00e7\u00e3o ap\u00f3s a pandemia e, por consequ\u00eancia, a sua\u00a0competitividade,\u00a0ser\u00e1\u00a0a percep\u00e7\u00e3o de como ela agiu para minimizar os danos \u00e0 economia e proteger a popula\u00e7\u00e3o em um momento de crise extrema.<\/p>\n<p>No contexto atual, os desafios da pandemia demandam uma comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica. \u00c9 uma comunica\u00e7\u00e3o na qual os l\u00edderes se disp\u00f5em\u00a0a dialogar a partir de uma postura de escuta e acolhimento aos medos, preocupa\u00e7\u00f5es, luto e ansiedade oriundos do contexto. Fortalecer a cultura organizacional \u00e0 luz dos desafios atuais e futuros tamb\u00e9m \u00e9 algo que envolve compreender de que forma s\u00edmbolos, ritos, rituais e significados necessitam de ressignifica\u00e7\u00e3o nesta jornada.<\/p>\n<p>Uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e humana nunca se fez t\u00e3o necess\u00e1ria como nos dias de hoje. Por isso, se voc\u00ea ainda n\u00e3o iniciou o exerc\u00edcio de olhar para os seus v\u00e1rios p\u00fablicos \u2013 interno e externo \u2013 e buscar entender o que \u00e9 importante para eles, sinto, portanto, em informar que est\u00e1 correndo um s\u00e9rio risco de ver o seu mundo desmoronar em segundos. N\u00e3o perca tempo: toda crise traz uma oportunidade e essa pode ser o seu momento de organizar a casa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Profissional com mais de 20 anos de experi\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o corporativa explica o que \u00e9 relevante, hoje, na gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":268406,"comment_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"xtt-pa-format":[3876],"xtt-pa-classification":[],"xtt-pa-editorias":[3636],"xtt-pa-departamentos":[3635],"xtt-pa-projetos":[],"xtt-pa-regiao":[61],"xtt-pa-sedes":[165,119],"xtt-pa-owner":[1170],"class_list":["post-268405","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","xtt-pa-format-noticia","xtt-pa-editorias-comunicacao","xtt-pa-departamentos-comunicacao","xtt-pa-regiao-brasil","xtt-pa-sedes-anp","xtt-pa-sedes-dsa","xtt-pa-owner-divisao-sul-americana"],"acf":false,"terms":{"editorial":"Comunica\u00e7\u00e3o","format":"Not\u00edcia"},"featured_media_url":{"full":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos.jpg","medium":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos-768x512.jpg","small":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos-140x90.jpg","pa-block-preview":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos-140x90.jpg","pa-block-render":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/pt\/2020\/08\/reputacaodedos-290x220.jpg"}}