{"id":206894,"date":"2017-09-13T16:48:32","date_gmt":"2017-09-13T19:48:32","modified":"2025-01-23T12:46:33","modified_gmt":"2025-01-23T15:46:33","slug":"o-maior-perigo-de-uma-imagem-arranhada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.adventistas.org\/pt\/coluna\/fabio.bergamo\/o-maior-perigo-de-uma-imagem-arranhada\/","title":{"rendered":"O (maior) perigo de uma imagem arranhada"},"content":{"rendered":"
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A falta de aten\u00e7\u00e3o a detalhes, simples mas potencialmente nocivos, \u00e9 a ru\u00edna de muitas institui\u00e7\u00f5es. (Foto: Shutterstock)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

S\u00e3o tantas as hist\u00f3rias de organiza\u00e7\u00f5es com s\u00e9rias crises de imagem por causa de a\u00e7\u00f5es, aparentemente inofensivas, que uma m\u00e1xima em termos de Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa e Gest\u00e3o de Imagem se estabeleceu: se a marca est\u00e1 envolvida, tudo importa.<\/p>\n\n\n\n

Quando se fala em tudo, \u00e9 tudo mesmo! Se a marca est\u00e1 envolvida de alguma forma em uma a\u00e7\u00e3o, cabe aos gestores ponderarem todo e qualquer resultado poss\u00edvel, no que tange a como o p\u00fablico em geral perceber\u00e1 aquela a\u00e7\u00e3o. Da mais simples at\u00e9 a mais elaborada, qualquer atividade deve ser pensada, estudada e monitorada.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo recente de como algo aparentemente corriqueiro e inofensivo pode prejudicar e arranhar uma marca foi o caso de uma mostra \u201cart\u00edstica\u201d realizada no espa\u00e7o cultural de uma organiza\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria na cidade do Porto Alegre. N\u00e3o entrando no m\u00e9rito do conte\u00fado da \u201carte\u201d exposta no ambiente, o vacilo capital (ou erro crasso, e deixo o leitor definir com a sua opini\u00e3o) da corpora\u00e7\u00e3o foi n\u00e3o ter pensado, estudado e monitorado as consequ\u00eancias de tal exposi\u00e7\u00e3o para a sua marca. O apoio a uma mostra que agride segmentos demogr\u00e1ficos e psicogr\u00e1ficos da sociedade, ao se valer de eixos como intoler\u00e2ncia religiosa e pervers\u00f5es sexuais, respingou no banco. A organiza\u00e7\u00e3o anfitri\u00e3 foi considerada \u201cculpada\u201d tanto quanto os supostos artistas.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo que n\u00e3o seja o core business<\/em> de uma institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, o fato de dispor um bra\u00e7o de apoio a manifesta\u00e7\u00f5es culturais abre outra frente com a qual a empresa deveria se preocupar, o que mostra qu\u00e3o complexa \u00e9 a tarefa de gerir uma marca. Pode parecer um preciosismo, mas uma crise de imagem pode at\u00e9 decretar o fim de uma organiza\u00e7\u00e3o ou institui\u00e7\u00e3o. In\u00fameros s\u00e3o os casos de como essas crises afundaram marcas e empresas no ostracismo ou fal\u00eancia. Mas uma coisa \u00e9 certa: os erros que levam a uma crise de imagem s\u00e3o, quase sempre, situa\u00e7\u00f5es simples que poderiam ser evitadas.<\/p>\n\n\n\n

Como uma institui\u00e7\u00e3o centen\u00e1ria, com um grande n\u00famero de membros e uma capilaridade global enorme, a igreja tamb\u00e9m est\u00e1 constantemente sob a possibilidade de crises de imagem. E muitas das crises acontecem por erros simples. Para evitar tais situa\u00e7\u00f5es, listo algumas ideias que podem ajudar no desenvolvimento do nosso senso de suspeita de uma poss\u00edvel crise:<\/p>\n\n\n\n