Jacareí, SP... [ASN] Segue na tarde desta quinta-feira o encontro de comunicadores adventistas sul-americanos, na sede da Rede Novo Tempo de Comunicação, em Jacareí, SP. Cerca de 100 participantes ouviram a palestra sobre gerenciamento de crise que foi conduzida pelo jornalista Wilson da Costa Bueno, mestre e doutor em Comunicação, professor universitário e diretor da Comtexto Comunicação e Pesquisa.

Costa Bueno tem inúmeros livros publicados, dentre eles “Auditoria de Imagem das Organizações”, em que aborda as áreas de comunicação empresarial e jornalismo especializado. É a primeira obra publicada no Brasil sobre auditoria de imagem. Um dos principais focos da publicação é a imagem das organizações na mídia.

No início de sua apresentação, o palestrante destacou frases que remetem a alguns aspectos que precisam ser sempre enfatizados em comunicação: Em princípio, todo mundo pode ser fonte; o inimigo pode estar dentro de casa; tapar a boca não vale e não funciona; e é preciso ficar atento aos conceitos.

Seguindo suas colocações, Costa Bueno abordou os novos atributos da comunicação organizacional. Alguns deles, segundo ele, são a ruptura dos conceitos tradicionais de tempo e espaço; a valorização dos ativos intangíveis; a segmentação dos mercados e da comunicação; a crescente vigilância do consumidor; uma nova proposta de inserção social; as tecnologias da comunicação e a explosão informacional; o embate entre o local e o global; entre outros.

Com base nesses atributos, o palestrante conclui que os novos cenários tornam as crises mais frequentes e que as mudanças drásticas e a aceleração da informação impõem novas exigências ao processo de gestão porque podem potencializar crises. E quando elas acontecem é preciso planejar uma gestão adequada da comunicação. “Logo”, destaca, “é fundamental ser ágil, pró-ativo; é indispensável planejar; é imprescindível dispor de instrumentos competentes de avaliação; e é recomendável estabelecer parcerias”.

Outras dicas oferecidas por Costa Bueno para o processo de gestão da crise, são:
- O planejamento para enfrentar a crise deve ser permanente e ter início antes que ela ocorra.
- O planejamento para a crise deve envolver todos os setores da organização.
- A crise não se resolve apenas com ações de comunicação.
- É preciso criar uma instância de decisão, legitimada pela organização, para gerir a crise.
- É fundamental interagir com todos os públicos envolvidos com a crise.
- É preciso dispor de instrumentos e metodologias para monitorar a repercussão da crise.
- Vínculo com a alta administração.
- Ser o mais detalhado possível.
- Definir com clareza os públicos específicos.
- O staff de comunicação deve integrar o comitê de crise.
- É fundamental capacitar as fontes.
- É preciso conhecer com precisão o perfil dos veículos e jornalistas; entre outros cuidados.

O Encontro Sul-Americano de Comunicação segue até sexta, 28, quando começa o Fórum Web Adventista. O evento, que vai até domingo, também será realizado na sede da Rede Novo Tempo de Comunicação, e contará com a presença de cerca de 200 participantes. [Equipe ASN – Márcia Ebinger]