Rio de Janeiro, RJ...[ASN] Nesta quarta-feira, 17 de abril, os educadores da rede de escolas adventistas do Rio de Janeiro, assistiram palestras com o jornalista Siloé Almeida no Instituto Petropolitano Adventista de Ensino (IPAE), localizado em Petrópolis, região serrana do Rio de Janeiro. Na ocasião foram discutidos assuntos sobre: Gerenciamento de Crise e Atendimento ao Cliente.
Para o professor e diretor do IPAE, Jefferson Andrade, as palestras foram positivas. “Vivemos em um momento que precisamos estar preparados para qualquer ocasião em que a exigência de respostas sempre está em evidência. Os profissionais dentro de uma instituição de ensino devem saber como se comportar perante as autoridades e mídia, diante de alguma crise que pode vir. Quanto mais preparados estivermos melhor será a nossa postura diante qualquer situação”, destacou.
"Quem trabalha com escola trabalha com “gente” que no caso são os “clientes. Ë muito importante saber atender esses clientes. Hoje em dia as empresas sabem quanto vale cada cliente, vemos nas propagandas e divulgações. Você gasta menos pra manter do que conquistar. É melhor investir no endomarketing, sem ignorar que tem que conquistar novas “fatias no mercado. Para melhorar a “saúde” no mercado. Atenção ao cliente é o grande segredo para que ele possa trazer novos clientes”, destaca o jornalista Siloé Almeida.
Durante as palestras, Siloé contou alguns cases de como alguns parceiros conseguiram gerenciar algumas crises institucionais e resultados positivos sobre atendimento ao cliente.
A professora Mariane da Silva, também aprovou as palestras e compartilhou com os colegas experiências marcantes sobre o assunto discutido. “Certa vez viajava de ônibus, com uma calça recém comprada e tinha um prego próximo a minha poltrona, acabei rasgando minha calça. Quando cheguei ao destino fiz reclamação no guichê, deixei meus contatos, ao voltar de viagem, tinha na minha caixa postal vários e-mails da empresa, querendo que eu fosse ao mais próximo guichê e retirasse o valor de dinheiro que tinha sido prejudicada. Com certeza eles souberam me cativar e me manter como cliente”, contou. Os professores saíram satisfeitos e capacitados com os assuntos discutidos nas palestras. [Equipe ASN, Dina Karla]