{"id":68937,"date":"2022-03-15T16:00:28","date_gmt":"2022-03-15T19:00:28","modified":"2022-03-15T16:00:33","modified_gmt":"2022-03-15T19:00:33","slug":"consumo-pospandemia-cambios-definitivos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.adventistas.org\/es\/columna\/fabio.bergamo\/consumo-pospandemia-cambios-definitivos\/","title":{"rendered":"Consumo pospandemia: \u00bfcambios definitivos?"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2022\/03\/15155954\/shutterstock_289585190.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-68939\" srcset=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2022\/03\/15155954\/shutterstock_289585190.jpg 1000w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2022\/03\/15155954\/shutterstock_289585190-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption>Las demandas de los nuevos consumidores tambi\u00e9n afectan la forma en que las iglesias ofrecen sus programas y sirven a las partes interesadas (Foto: Shutterstock)<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Es un hecho que la pandemia de COVID-19 afect\u00f3 todas las \u00e1reas de la convivencia humana. La vida organizativa de las empresas e instituciones, y la relaci\u00f3n con su p\u00fablico consumidor fue, tal vez, la m\u00e1s afectada. Muchos negocios cerraron, muchas instituciones pausaron sus operaciones y muchos tipos de entidades fueron fuertemente afectadas en sus operaciones. Entre ellas, las iglesias<\/p>\n\n\n\n<p>Las iglesias tuvieron que moverse muy r\u00e1pido, por la prohibici\u00f3n de reuniones presenciales y aglomeraciones sociales. Muchas empezaron a actuar en formato digital o fortalecer esa \u00e1rea. Pero, sin dudas, su operaci\u00f3n fue muy afectada. Algunas de ellas hasta hoy no lograron volver al estado en el que estaban antes de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lea tambi\u00e9n:<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/noticias.adventistas.org\/es\/columna\/fabio.bergamo\/emprendimiento-una-bandera-posible\/\">Emprendimiento: una bandera posible<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>&nbsp;El sue\u00f1o de todos los due\u00f1os de negocios y l\u00edderes de instituciones de los m\u00e1s variados tipos es saber lo que va a ser del futuro. Principalmente, en la relaci\u00f3n con su p\u00fablico consumidor y sus usuarios. La consultora McKinsey, en una encuesta internacional de comportamientos de consumidores, indic\u00f3 algunos nuevos cuadros que muestran c\u00f3mo est\u00e1n ahora sus perfiles. Vamos a ver:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\"><li>Gastos cada vez m\u00e1s acelerados: el sentimiento de venganza floreci\u00f3. El tiempo que pas\u00f3 sin que nadie consumiera adecuadamente o se dedicara al ocio y otro tipo de programaci\u00f3n ahora se est\u00e1 \u201crecuperando\u201d. Los gastos aumentaron un 51% en muy poco tiempo;<\/li><li>Comercio electr\u00f3nico acelerado: quien ya compraba, compr\u00f3 m\u00e1s. Quien a\u00fan no compraba regularmente, empez\u00f3 a comprar y muchos que nunca hab\u00edan comprado on-line, empezaron a hacerlo y les encant\u00f3. El crecimiento fue muy grande y se transform\u00f3 en un h\u00e1bito indispensable;<\/li><li>El foco en la casa: la gran cantidad de tiempo pasado en casa, que contin\u00faa extendi\u00e9ndose debido al teletrabajo adoptado por muchas empresas, hizo que buena parte del presupuesto dom\u00e9stico se direccionara a la comodidad casera: mejorar los electrodom\u00e9sticos, muebles m\u00e1s c\u00f3modos y utilidades para el hogar contin\u00faan siendo el mayor foco de consumo;<\/li><li>Disminuci\u00f3n de lealtad a las marcas: la facilidad de probar nuevas marcas y experiencias que dio Internet disminuy\u00f3 la tendencia de fidelidad y lealtad que se ten\u00eda antes de la pandemia. Las personas ahora quieren cada vez m\u00e1s novedades.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nuevos rumbos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 indica eso para las instituciones? Las declaraciones del informe McKinsey son muy espec\u00edficas. En primer lugar, las decisiones institucionales deben ser r\u00e1pidas. La preparaci\u00f3n de contenidos y de productos tambi\u00e9n. Las pruebas que generan aprendizaje deben ser veloces, cada vez m\u00e1s enfocadas en las necesidades, deseos y dolores de las personas.<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, tenemos la personalizaci\u00f3n. Para un usuario que se acostumbr\u00f3 a ser atendido de forma cada vez m\u00e1s personalizada, impulsado por Internet, ya no se admite algo completamente gen\u00e9rico, que no hable a su coraz\u00f3n y a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, se debe repensar el \u2018ecosistema\u2019. Todos los colaboradores, socios e incluso los voluntarios, deben ser veloces en atender los objetivos que la instituci\u00f3n desea dentro de este nuevo perfil social de los consumidores. Todos deben estar alineados en busca de un impacto extraordinario en la cabeza de las personas con las cuales se tiene contacto. La confianza entre todos debe ser absoluta.<\/p>\n\n\n\n<p>La reflexi\u00f3n que nos queda es sobre la iglesia. \u00bfEstar\u00e1 lista para \u2018enfrentar\u2019 al nuevo consumidor? No veo dificultades. \u00bfSe necesitan cambios? Obviamente que s\u00ed. Pero el cambio no es estructural, sino en las acciones, en lo cotidiano. Principalmente, en el trato con este \u201cnuevo consumidor\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comprenda cu\u00e1les son las caracter\u00edsticas del \u201cnuevo consumidor\u201d que surgi\u00f3 despu\u00e9s del \u00e1pice de la pandemia.<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":68939,"comment_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"xtt-pa-format":[5185],"xtt-pa-classification":[],"xtt-pa-editorias":[3395],"xtt-pa-departamentos":[3380],"xtt-pa-projetos":[],"xtt-pa-regiao":[3398],"xtt-pa-sedes":[256],"xtt-pa-owner":[3471],"class_list":["post-68937","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","xtt-pa-format-columna","xtt-pa-editorias-comportamiento","xtt-pa-departamentos-comunicacion","xtt-pa-regiao-paises-hispanos","xtt-pa-sedes-dsa","xtt-pa-owner-division-sudamericana"],"acf":{"post_autor":"F\u00e1bio Bergamo","custom_author":"F\u00e1bio Bergamo"},"terms":{"editorial":"Comportamiento","format":"Columna"},"featured_media_url":{"full":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2022\/03\/15155954\/shutterstock_289585190.jpg","medium":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2022\/03\/15155954\/shutterstock_289585190-768x512.jpg","small":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2022\/03\/15155954\/shutterstock_289585190-240x135.jpg","pa-block-preview":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2022\/03\/15155954\/shutterstock_289585190-240x135.jpg","pa-block-render":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2022\/03\/15155954\/shutterstock_289585190-480x270.jpg"}}