{"id":66250,"date":"2021-07-29T11:20:41","date_gmt":"2021-07-29T14:20:41","modified":"2025-02-05T13:25:24","modified_gmt":"2025-02-05T16:25:24","slug":"por-que-un-comite-de-crisis-es-importante-para-la-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.adventistas.org\/es\/columna\/felipe.lemos\/por-que-un-comite-de-crisis-es-importante-para-la-comunicacion\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 un comit\u00e9 de crisis es importante para la comunicaci\u00f3n?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image size-full wp-image-66251\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/07\/27132836\/conceitualsobrecrise.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-66251\" srcset=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/07\/27132836\/conceitualsobrecrise.jpeg 1000w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/07\/27132836\/conceitualsobrecrise-768x512.jpeg 768w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/07\/27132836\/conceitualsobrecrise-150x100.jpeg 150w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/07\/27132836\/conceitualsobrecrise-730x487.jpeg 730w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Las crisis son desaf\u00edos inherentes a la actividad humana y esto se extiende a las organizaciones. Trabajar de manera inteligente para lidiar con esto es esencial. (Foto: Shutterstock)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>En julio de 2020, un reportaje del diario <em>O Estado de S\u00e3o Paulo<\/em> present\u00f3 algunas informaciones sobre una investigaci\u00f3n sintom\u00e1tica sobre crisis. Hablaba de una evaluaci\u00f3n realizada por la empresa <em>Deloitte Brasil<\/em>. La verificaci\u00f3n indic\u00f3 que el 92% de los gestores brasile\u00f1os crearon planes de gesti\u00f3n de crisis. Antes de la pandemia mundial de la COVID-19, solo el 18% contaba con ese plan.<a href=\"\/\/8BE4E84F-23EA-4E67-880F-60D8C0977B2F#x__ftn1\"><sup>[1]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Lea tambi\u00e9n:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/noticias.adventistas.org\/es\/columna\/felipe-lemos\/la-crisis-de-1844-y-las-lecciones-para-hoy\/\">La crisis de 1844 y las lecciones para hoy<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si ampliamos la mirada, es posible observar la realidad mundial, en el mismo sentido. La <em>PWC Research<\/em>, especializada en investigaciones corporativas, recolect\u00f3 datos entre agosto de 2020 y enero de 2021 con m\u00e1s de 2.800 l\u00edderes empresariales de 73 pa\u00edses y 29 industrias. Les hizo diferentes preguntas a fin de comprender c\u00f3mo responden las organizaciones a situaciones de crisis, incertidumbre y riesgo. Por lo menos un 62% afirm\u00f3 que utilizaron un plan de respuesta a crisis durante la pandemia.<a href=\"\/\/8BE4E84F-23EA-4E67-880F-60D8C0977B2F#x__ftn2\"><sup>[2]<\/sup><\/a><strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Los planes exigen personas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Los planes son esenciales, especialmente si se ponen en pr\u00e1ctica dentro de procesos muy claros y son monitoreados. Pero la gesti\u00f3n de todo eso pasa por personas. O sea, gente que forma parte de lo que se consens\u00f3 en llamar comit\u00e9s de gestores de crisis. Jonathan Bernstein, especialista en estrategias de crisis y gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n, registra en uno de sus libros que el comit\u00e9 de gesti\u00f3n de crisis (<em>the core crisis management team<\/em>) es parte esencial del plan de crisis.<a href=\"\/\/8BE4E84F-23EA-4E67-880F-60D8C0977B2F#x__ftn3\"><sup>[3]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>El profesor y consultor Joao Jos\u00e9 Forni tambi\u00e9n resalta la relevancia de la existencia de un comit\u00e9 antes que las situaciones de crisis lleguen a ser un motivo de preocupaci\u00f3n. Y efectivamente, cuando surge la necesidad de contener incidentes organizativos. Forni llama la atenci\u00f3n a la importancia de actuar preventivamente, pues una acci\u00f3n as\u00ed afecta la propia comunicaci\u00f3n cuando las cosas se complican.<\/p>\n\n\n\n<p>En una entrevista a la revista <em>Organicom<\/em> sobre pasos indispensables de una empresa frente a una crisis, el especialista afirma que \u201cprimero hay que tener un sistema preventivo de crisis, para monitorear los puntos vulnerables, con un plan de contingencia para las situaciones de riesgo. Eso significa una estrategia de administraci\u00f3n y de comunicaci\u00f3n eficiente\u201d.<a href=\"\/\/8BE4E84F-23EA-4E67-880F-60D8C0977B2F#x__ftn4\"><sup>[4]<\/sup><\/a><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>La responsabilidad de una iglesia<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>El d\u00eda 16 de marzo de 2020, el Comit\u00e9 de Gesti\u00f3n de Crisis de la Divisi\u00f3n Sudamericana de la Iglesia Adventista del S\u00e9ptimo D\u00eda se reuni\u00f3 por primera vez, en Brasilia, para deliberar sobre las consecuencias de la crisis de la COVID-19. El objetivo, desde el comienzo, fue claro: crear un plan para enfrentar los desdoblamientos de una crisis sanitaria, todav\u00eda poco comprendida, en el \u00e1mbito de la organizaci\u00f3n compuesta por m\u00e1s de 28 mil congregaciones, dos millones y quinientos mil miembros y una estructura compuesta por casi mil instituciones de ense\u00f1anza, hospitales, cl\u00ednicas, proyectos de desarrollo humano, f\u00e1bricas, editoras, sistema de comunicaci\u00f3n, en ocho pa\u00edses de Sudam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n<p>Los quince miembros iniciaron el primer encuentro ya de barbijos, y con muchas informaciones todav\u00eda desencontradas sobre la pandemia. Las dudas y la incertidumbre que rondaban por la mente de los miembros del comit\u00e9 sirvieron de ingrediente para impulsar directrices y reacciones r\u00e1pidas. Era necesario responder a muchas preguntas: \u00bfC\u00f3mo realizar\u00e1n sus actividades las congregaciones adventistas frente a las restricciones, los confinamientos y aislamiento social? \u00bfY las escuelas? \u00bfC\u00f3mo har\u00e1n los hospitales adventistas para reforzar su actuaci\u00f3n y c\u00f3mo enfrentar\u00e1n la atenci\u00f3n multiplicada de cientos de casos afectados por la contaminaci\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo ser\u00e1 el trabajo de los pastores adventistas ante los cultos en l\u00ednea, la atenci\u00f3n virtual, etc.?<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Procesos claros&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Hasta fines de julio de 2021 se realizaron decenas de reuniones del comit\u00e9. En el inicio llegaron a ser diarias, posteriormente fueron semanales, y recientemente, ocurri\u00f3 con periodicidad quincenal. Las primeras llegaban a tener una duraci\u00f3n de hasta tres o cuatro horas. Solamente en 2021 ya ocurrieron doce encuentros. En todos ellos, los miembros decidieron adoptar medidas de contenci\u00f3n de car\u00e1cter social, educacional, sanitario, financiero, jur\u00eddico, de recursos humanos y, obviamente, comunicacional. Form\u00e9 parte de ese comit\u00e9 desde el principio y puedo asegurar que fueron muchas horas de dedicaci\u00f3n a planificaciones, orientaciones, directrices y sugerencias de protocolos.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin hablar de los miles de horas de intercambio de mensajes y tel\u00e9fonos para comprender como los pastores, miembros en general y la sociedad observaban la reacci\u00f3n esencial de una organizaci\u00f3n religiosa en tiempos de tantos desaf\u00edos. Se establecieron muchos procesos de la Iglesia Adventista, otros mejorados y algunos repensados, pues la soluci\u00f3n m\u00e1s eficiente pasaba por medidas que tuvimos que aprender en medio de una pandemia.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Nuevos desaf\u00edos<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica sufri\u00f3 una sacudida significativa. Y no es para menos. En este comit\u00e9 tuvimos que pensar en una comunicaci\u00f3n especializada, eficaz y que tuviera sentido para los miembros y pastores de los distritos (m\u00e1s de cuatro mil), administradores y directores de departamentos diversos, sociedad en general, comunidad escolar, usuarios de los servicios hospitalarios adventista, beneficiarios de proyectos asistenciales (de nuestra agencia humanitaria, ADRA), sin hablar de los empleados de nuestras decenas de sedes administrativas en Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Ecuador, Paraguay, Per\u00fa y Uruguay.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las reuniones fueron concluidas con actas en las que dejamos registrados procedimientos, procesos y responsabilidades. Y me pregunto, \u00bfqui\u00e9n hizo que todo eso suceda? Las personas. Los miembros de este comit\u00e9 general que cit\u00e9 y de otros de apoyo. Adem\u00e1s de subcomit\u00e9s especializados (de escenarios, financiero, comunicacional, educativo, de programas, etc.) formados en la misma sede sudamericana, nuestras sedes administrativas e instituciones tambi\u00e9n reunieron sus respectivos comit\u00e9s para deliberar y ponderar sobre aspectos espec\u00edficos. El grupo mayor de la sede sudamericana adventista, en una analog\u00eda libre, hizo un vuelo panor\u00e1mico, pero las dem\u00e1s oficinas y las congregaciones locales enfrentaron los desaf\u00edos bien de cerca, solas. Tomaron definiciones en la punta de la l\u00ednea, como se dice, donde los dramas de una pandemia se mostraron mucho m\u00e1s crueles, ca\u00f3ticos y exigieron extrema calma, tacto, habilidad y confianza en Dios.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusiones<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Voy a responder a la pregunta inicial que es el t\u00edtulo de este art\u00edculo. El comit\u00e9 de crisis es importante para la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica de una organizaci\u00f3n por tres razones:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Porque el conjunto de actitudes, comportamientos y actos de los integrantes de las comisiones, o sea, los que est\u00e1n involucrados en el gerenciamiento, son los que hacen la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica. Las personas que lideran los procesos, los protocolos, los procedimientos, las medidas de contenci\u00f3n, son las que efectivamente operan esa comunicaci\u00f3n. Podemos hasta memorizar miles de sugerencias de acci\u00f3n, sin embargo, a la hora de una crisis lo que vale es si estamos o no preparados para lo que viene por delante. La mayor\u00eda de las veces, la experiencia muestra que todav\u00eda nos falta preparaci\u00f3n para muchos desaf\u00edos. Y una comunicaci\u00f3n eficiente depende en mucho de este liderazgo humano bien s\u00f3lido.<\/li>\n\n\n\n<li>Porque comunicaci\u00f3n organizativa no es ciencia exacta, y por eso, el comit\u00e9 es un apoyo esencial para el aprendizaje. En la comunicaci\u00f3n adventista frente a la pandemia aprend\u00ed mucho con los errores y aciertos. Adem\u00e1s, el aprendizaje es parte incontestable del proceso. Concluyo que es imprescindible o\u00edr m\u00e1s a los p\u00fablicos para conseguir ser lo m\u00e1s preciso ante la necesidad de compartir informaciones, muchas veces, complejas, sin embargo, absolutamente necesarias.<\/li>\n\n\n\n<li>Porque los comit\u00e9s se\u00f1alan los cambios en los procesos y la mejora continua. Y eso impactar\u00e1 autom\u00e1ticamente la manera como nosotros, como organizaci\u00f3n, desarrollaremos nuestra comunicaci\u00f3n en otras situaciones de crisis. He realizado un curso intensivo, din\u00e1mico y multidisciplinario desde marzo de 2020 dentro de este comit\u00e9 y de los subcomit\u00e9s en los cuales particip\u00e9. Se adoptar\u00e1n metodolog\u00edas nuevas y una forma diferente tambi\u00e9n de ver los fen\u00f3menos consecuentes de los riesgos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Referencias<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"\/\/8BE4E84F-23EA-4E67-880F-60D8C0977B2F#x__ftnref1\"><sup>[1]<\/sup><\/a> <a href=\"https:\/\/economia.estadao.com.br\/noticias\/governanca,pandemia-fortalece-comites-de-crise-em-empresas-estrutura-deve-permanecer-ativa-no-longo-prazo,70003353171\">https:\/\/economia.estadao.com.br\/noticias\/governanca,pandemia-fortalece-comites-de-crise-em-empresas-estrutura-deve-permanecer-ativa-no-longo-prazo,70003353171<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"\/\/8BE4E84F-23EA-4E67-880F-60D8C0977B2F#x__ftnref2\"><sup>[2]<\/sup><\/a> <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/gx\/en\/issues\/crisis-solutions\/global-crisis-survey.html\">https:\/\/www.pwc.com\/gx\/en\/issues\/crisis-solutions\/global-crisis-survey.html<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"\/\/8BE4E84F-23EA-4E67-880F-60D8C0977B2F#x__ftnref3\"><sup>[3]<\/sup><\/a> Bernstein, Jonathan. Manager\u2019s guide to crisis management. Brief Case Books, 2011.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"\/\/8BE4E84F-23EA-4E67-880F-60D8C0977B2F#x__ftnref4\"><sup>[4]<\/sup><\/a> Comunicaci\u00f3n en tiempos de crisis. Entrevista de Jo\u00e3o Jos\u00e9 Forni a la revista Organicom. 1<sup>er<\/sup> semestre de 2007. Disponible en <a href=\"https:\/\/www.revistas.usp.br\/organicom\/article\/view\/138934\">https:\/\/www.revistas.usp.br\/organicom\/article\/view\/138934<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dentro de la comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica, en un tiempo de conflictos e incidentes p\u00fablicos, es fundamental comprender el papel del trabajo de los comit\u00e9s de crisis.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":66251,"comment_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"xtt-pa-format":[5185],"xtt-pa-classification":[],"xtt-pa-editorias":[3394],"xtt-pa-departamentos":[],"xtt-pa-projetos":[],"xtt-pa-regiao":[],"xtt-pa-sedes":[256],"xtt-pa-owner":[3471],"class_list":["post-66250","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","xtt-pa-format-columna","xtt-pa-editorias-comunicacion","xtt-pa-sedes-dsa","xtt-pa-owner-division-sudamericana"],"acf":{"embed_url":"","embed_length":"","custom_author":""},"terms":{"editorial":"Comunicaci\u00f3n","format":"Columna"},"featured_media_url":{"full":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/07\/27132836\/conceitualsobrecrise.jpeg","medium":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/07\/27132836\/conceitualsobrecrise-768x512.jpeg","small":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/07\/27132836\/conceitualsobrecrise-140x90.jpeg","pa-block-preview":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/07\/27132836\/conceitualsobrecrise-140x90.jpeg","pa-block-render":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/07\/27132836\/conceitualsobrecrise-290x220.jpeg"}}