{"id":64872,"date":"2021-02-18T12:01:03","date_gmt":"2021-02-18T15:01:03","modified":"2025-01-30T10:29:24","modified_gmt":"2025-01-30T13:29:24","slug":"tres-principios-comunicacionales-para-huir-de-la-cancelacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.adventistas.org\/es\/columna\/felipe.lemos\/tres-principios-comunicacionales-para-huir-de-la-cancelacion\/","title":{"rendered":"Tres principios comunicacionales para huir de la cancelaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/02\/30102853\/shutterstock_1963911193.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-97225\" srcset=\"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/02\/30102853\/shutterstock_1963911193.jpg 1000w, https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/02\/30102853\/shutterstock_1963911193-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">La cultura de cancelaci\u00f3n tiene al menos dos caras. Tiene un efecto necesario, pero tiene aspectos negativos que deben tenerse en cuenta. (Foto: Shutterstock)<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n<p>La cancelaci\u00f3n virtual se volvi\u00f3 una frase de moda desde el a\u00f1o pasado. Y la propia idea de cultura de la cancelaci\u00f3n lleg\u00f3 a ser r\u00e1pidamente una realidad en el ambiente de las redes sociales digitales. La investigadora en comunicaci\u00f3n digital Issaaf Karhawi afirma que \u201csurge como una situaci\u00f3n de rechazo a figuras p\u00fablicas, especialmente a influenciadores digitales, a partir de la identificaci\u00f3n de una falla, sea ella de car\u00e1cter o vinculada a cuestiones sociales, culturales o de salud p\u00fablica\u201d.[1]<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Lea tambi\u00e9n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/noticias.adventistas.org\/es\/columna\/felipe-lemos\/la-comunicacion-que-promueve-educacion\/\">La comunicaci\u00f3n que promueve educaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un estudio de la consultora de comunicaci\u00f3n LLYC, hecho en trece pa\u00edses, demostr\u00f3 que las empresas y marcas tambi\u00e9n se preocupan por el asunto. Esta verificaci\u00f3n mostr\u00f3, por ejemplo, que el 31% de las personas cancelaron una empresa si la marca no correspond\u00eda a sus expectativas como consumidor. Y el 37% ya han cancelado una marca por adoptar una posici\u00f3n considerada falsa, o sea, no sustentada por sus acciones en general.[2]<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>C\u00f3mo funciona<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>B\u00e1sicamente la idea de la cultura de la cancelaci\u00f3n ya sea de personas p\u00fablicas o marcas de organizaciones, sigue una l\u00f3gica dividida en cuatro etapas: la persona o marca es famosa; hay promesas hechas o expectativas creadas en torno a lo que esta marca o figura p\u00fablica hace ante su audiencia; la figura p\u00fablica comete lo que se considera una incoherencia, desliz y termina expuesta, y finalmente la persona o marca se cancela. O sea, comienza un movimiento orquestado para exponer su error y pedir que las personas dejen de seguir a un famoso influenciador o dejen de comprar productos o servicios de una determinada empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Un estudio de la agencia Mutato, en Brasil, divulgado en agosto del a\u00f1o pasado, identific\u00f3 tres tipos de cancelaci\u00f3n: el boicot generalmente relacionado a la pol\u00edtica, marcas y personas o instituciones de poder. Est\u00e1 tambi\u00e9n el <em>ban y close errado<\/em>, relacionados muchas veces a conversaciones infelices de personas p\u00fablicas. Y por fin, est\u00e1 el linchamiento virtual o cancelaci\u00f3n, enfocado m\u00e1s en los comportamientos de influenciadores o celebridades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Oportunidades<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La cultura de la cancelaci\u00f3n hace pensar en la responsabilidad que poseen las personas y organizaciones en cuanto a la coherencia de sus actitudes. Esta vigilancia aumenta la necesidad de acciones, en el caso de las organizaciones, que sean condicentes con su misi\u00f3n, valores y visi\u00f3n. Con relaci\u00f3n a los influenciadores, lo que ellos prometen como personalidades p\u00fablicas a un grupo de influenciados debe cumplirse.<\/p>\n\n\n\n<p>Es el caso de la persona que afirma respetar la diversidad, pero se la encuentra en un acto intolerante. O la empresa que habla sobre el consumidor, pero lo trata, en la pr\u00e1ctica, de forma irrespetuosa o indiferente. Puede ser un pol\u00edtico que afirma defender determinados principios, pero es flagrado actuando de manera absolutamente diferente. O tambi\u00e9n, l\u00edderes religiosos que predican un cierto estilo de vida, sin embargo, terminan p\u00fablicamente expuestos en situaciones opuestas.<\/p>\n\n\n\n<p>Usted puede pensar que eso siempre existi\u00f3. \u00a1S\u00ed! Solo que hoy el ambiente digital crea dos movimientos diferentes: potencia de forma veloz la incoherencia y permite la movilizaci\u00f3n on-line de miles de personas en torno de una causa, que en este contexto consiste en cancelar al incoherente. La oportunidad para las organizaciones est\u00e1 en hacer lo correcto, adecuado y esperado \u00e9ticamente, y aprovechar las situaciones para mejorar su forma de actuar, sus procesos y, evidentemente, su comunicaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Desaf\u00edos<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pero hay otro lado de la cultura de la cancelaci\u00f3n. Nuevamente vale lo que Issaaf Karhawi explica sobre el asunto. En el mismo art\u00edculo, ya citado, ella pondera que \u201clas redes sociales son binarias, lo que atribuye a la red una l\u00f3gica de si o no, correcto o incorrecto. De esta forma, no existe t\u00e9rmino medio para juzgar, dificultando la posibilidad de que los que se equivocan, reflexionen sobre sus actitudes y reorganicen sus ideas, lo que termina siendo muy cruel\u201d.[3]<\/p>\n\n\n\n<p>Este es un lado muy negativo. El juicio apresurado y, muchas veces, sin mucho contexto, transforma a las personas y marcas en enemigos p\u00fablicos de la noche a la ma\u00f1ana. Y ese juicio condenatorio se da pr\u00e1cticamente sin di\u00e1logo. Un grupo significativo de personas r\u00e1pidamente se transforma en juez de valor y muchos ni siquiera conocen m\u00e1s detalles acerca del tema en disputa p\u00fablica. Se embarcan en una actitud que puede ser exagerada, desmedida y, en algunos casos, hasta completamente equivocada cuando se comparan otros hechos con las acusaciones p\u00fablicas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>La cultura de la comunicaci\u00f3n<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 pueden aprender con eso las organizaciones y marcas de influenciadores? Re\u00fano aqu\u00ed tres posibles ense\u00f1anzas sobre los dos lados de la cultura de la cancelaci\u00f3n, mirando a una cultura necesaria de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Las personas y marcas (organizaciones) influyentes necesitan entender que la reputaci\u00f3n no es un activo protegido por una comunicaci\u00f3n distante de los p\u00fablicos, basada solo en ideas creativas en la producci\u00f3n de videos o posiciones en las redes sociales. La comunicaci\u00f3n que favorece una buena reputaci\u00f3n tiene en cuenta lo que piensan los p\u00fablicos de inter\u00e9s y busca ser absolutamente coherente con sus principios y su propia identidad. Querer maquinar la imagen es un error que generalmente termina siendo expuesto.<\/li>\n\n\n\n<li>La comunicaci\u00f3n estrat\u00e9gica de las marcas (sean personas u organizaciones) involucra relaciones con las personas, sean defensoras o no de estas marcas. Obviamente que las relaciones necesitan ser bien pensadas y organizadas. Escuchar m\u00e1s es importante, pero tambi\u00e9n es necesario saber filtrar lo que es v\u00e1lido y tambi\u00e9n lo que no se aplica dentro de lo que fue sugerido. El di\u00e1logo figura como algo esencial, pero hay maneras correctas de hacerlo.<\/li>\n\n\n\n<li>La comunicaci\u00f3n eficiente y eficaz, en tiempos de cancelaci\u00f3n, no trabaja solo con la reacci\u00f3n de las organizaciones: prioriza la acci\u00f3n preventiva, el trabajo hecho antes que una situaci\u00f3n de crisis lo sugiera. Todav\u00eda creo que hacer lo que es correcto, sin que alguien p\u00fablicamente pida esta postura, es el mejor esfuerzo comunicativo de organizaciones y personas serias.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong><em>\u00bfEs el fin de esa cultura?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPero la cultura de la comunicaci\u00f3n vencer\u00e1 a la cultura de la cancelaci\u00f3n? En parte, s\u00ed; en parte, no. Hay personas y grupos que siempre apreciar\u00e1n criticar p\u00fablicamente, reunir gente para boicotear marcas y personas, en fin, cancelar. Independientemente de lo que se haga o se diga, por parte de personas p\u00fablicas u organizaciones conocidas, hay quien vive de la cr\u00edtica. Eso las alimenta, y en cierto sentido, supuestamente les da alguna importancia en la sociedad. Aunque por poco tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero estos son los tiempos en que casi todo es superficial y ef\u00edmero. De cierta manera, no se logra prever todos los comportamientos de los p\u00fablicos en el futuro. Pero ser coherente, correcto, \u00e9tico y responsable siempre dar\u00e1 valor a una buena parte de las personas. Hacer lo correcto por ser correcto, incluso sin miedo de la impopularidad circunstancial. Es necesario seguir en el camino de la coherencia.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p><strong><u>Referencias<\/u><\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>[1] Art\u00edculo: O que est\u00e1 por tr\u00e1s da Cultura do Cancelamento? [\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 por detr\u00e1s de la Cultura de la Cancelaci\u00f3n?] Disponible en:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\nhttps:\/\/medium.com\/@karolinxapestrin\/o-que-est%C3%A1-por-tr%C3%A1s-da-cultura-do-cancelamento-34c2067817d0\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>[2] Reportaje: Cultura do cancelamento \u00e9 o novo normal. [Cultura de la cancelaci\u00f3n es el nuevo normal]. Disponible en:<\/p>\n\n\n\n<p>[<a href=\"https:\/\/valor.globo.com\/empresas\/noticia\/2021\/02\/12\/cultura-do-cancelamento-e-o-novo-normal.ghtml\"><strong>https:\/\/valor.globo.com\/empresas\/noticia\/2021\/02\/12\/cultura-do-cancelamento-e-o-novo-normal.ghtml<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>[3] Art\u00edculo: O que est\u00e1 por tr\u00e1s da Cultura do Cancelamento? [\u00bfQu\u00e9 est\u00e1 por detr\u00e1s de la Cultura de la Cancelaci\u00f3n?] Disponible en:<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/medium.com\/@karolinapestrin\/o-que-est%C3%A1-por-tr%C3%A1s-da-cultura-do-cancelamento-34c2067817d0\">https:\/\/medium.com\/@karolinapestrin\/o-que-est%C3%A1-por-tr%C3%A1s-da-cultura-do-cancelamento-34c2067817d0<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La cultura de la cancelaci\u00f3n debe entenderse a partir de una cultura establecida de comunicaci\u00f3n de personas u organizaciones influyentes.<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":97225,"comment_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"xtt-pa-format":[5185],"xtt-pa-classification":[],"xtt-pa-editorias":[3394],"xtt-pa-departamentos":[],"xtt-pa-projetos":[],"xtt-pa-regiao":[],"xtt-pa-sedes":[256],"xtt-pa-owner":[3471],"class_list":["post-64872","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","xtt-pa-format-columna","xtt-pa-editorias-comunicacion","xtt-pa-sedes-dsa","xtt-pa-owner-division-sudamericana"],"acf":{"embed_url":"","embed_length":"","custom_author":""},"terms":{"editorial":"Comunicaci\u00f3n","format":"Columna"},"featured_media_url":{"full":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/02\/30102853\/shutterstock_1963911193.jpg","medium":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/02\/30102853\/shutterstock_1963911193-768x512.jpg","small":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/02\/30102853\/shutterstock_1963911193-240x135.jpg","pa-block-preview":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/02\/30102853\/shutterstock_1963911193-240x135.jpg","pa-block-render":"https:\/\/files.adventistas.org\/noticias\/es\/2021\/02\/30102853\/shutterstock_1963911193-480x270.jpg"}}